擦亮“服務(wù)窗口” 贏取“群眾口碑”

婁底消防為優(yōu)化營商環(huán)境“拾柴添薪”

日前，婁底市政務(wù)服務(wù)中心2022年度優(yōu)秀窗口“出爐”，婁底市政務(wù)服務(wù)中心市消防救援支隊(duì)窗口再次榜上有名，這已經(jīng)是消防窗口連續(xù)12年獲評(píng)“優(yōu)秀窗口”。

△婁底市消防救援支隊(duì)支隊(duì)長龔自清深入市政務(wù)服務(wù)中心消防窗口，對(duì)消防審批優(yōu)企便民工作效率進(jìn)行調(diào)研走訪。

△婁底市消防救援支隊(duì)副支隊(duì)長左永軍與市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流。

一方窗口，一個(gè)標(biāo)桿，一面旗幟。近年來，市消防救援支隊(duì)緊扣優(yōu)化營商環(huán)境核心任務(wù)，以“打造更有溫度、更有效率的窗口服務(wù)，讓群眾滿意度更高”為準(zhǔn)則，主動(dòng)靠前服務(wù)，持續(xù)深化為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境服務(wù)舉措，全面營造良好的消防營商環(huán)境。

完善“小窗口” 服務(wù)“大民生”

△消防窗口工作人員耐心細(xì)致地接待辦事群眾。

政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您提交材料。”……走進(jìn)婁底市政務(wù)服務(wù)中心市消防救援支隊(duì)窗口，一張溫馨的笑臉，一聲親切的問候，傳遞著融融暖意。

“現(xiàn)在窗口的服務(wù)越來越到位了，來之前通過電話、微信咨詢，工作人員詳細(xì)告訴我需要準(zhǔn)備什么材料，應(yīng)該怎么做，并把資料清單和表格樣表發(fā)給我，讓我感覺特別暖心；來之后，工作人員耐心指導(dǎo)，讓我省心又省時(shí)！”市民王先生稱贊道。

小小的窗口，投射出“溫暖民生”大大的服務(wù)格局。消防窗口自入駐市政務(wù)服務(wù)中心以來，積極響應(yīng)市委、市政府和省消防救援總隊(duì)、市消防救援支隊(duì)相關(guān)文件指示精神，緊緊抓住“窗口”服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵，把服務(wù)群眾作為窗口工作的根本出發(fā)點(diǎn)，把群眾滿意度作為工作的中心標(biāo)準(zhǔn)，在工作流程上做減法，以更“簡”的辦事程序，讓群眾輕松而來；在服務(wù)上做加法，以更“暖”的服務(wù)方式，讓群眾滿意而歸。

“只跑了一趟就把手續(xù)全辦下來了，免去了我‘來回跑’‘反復(fù)跑’?！笔忻窭钕壬_了一家生活超市，來窗口辦理營業(yè)前的消防安全檢查手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)百密一疏，遺漏了一項(xiàng)資料。窗口工作人員曾晶晶了解情況后，立即核實(shí)其余材料并啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，告訴他可以實(shí)現(xiàn)保全材料與受理審核同時(shí)進(jìn)行，屆時(shí)現(xiàn)場檢查時(shí)再補(bǔ)交資料即可。待李先生高興地填完表格，摁好手印，正在猶豫無處擦手時(shí)，曾晶晶又抽出一張紙巾遞給他?！靶屎芙o力，細(xì)節(jié)很暖心。”李先生為消防窗口的高質(zhì)量服務(wù)豎起了大拇指。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的方方面面?！懊赓M(fèi)復(fù)印”解決了資料補(bǔ)充與備份的煩惱，“手機(jī)加油站”緩解了手機(jī)沒電時(shí)的焦慮，“代填表格”讓窗口工作更有溫度……于細(xì)微處暖民心，于無聲處見真章。通過持續(xù)完善“小窗口”，消防窗口把服務(wù)送到群眾身邊，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦零跑動(dòng)次數(shù)，行政許可事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限縮減至法定辦結(jié)時(shí)限的55%，行政確認(rèn)事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限縮減至法定辦結(jié)時(shí)限的80%，用實(shí)實(shí)在在的工作，真真切切的服務(wù)，有效提升了辦事群眾、企業(yè)的幸福感和滿意度。

規(guī)范“硬標(biāo)準(zhǔn)” 提升“軟實(shí)力”

△消防窗口工作人員熱情指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

消防窗口作為婁底市消防救援支隊(duì)對(duì)外服務(wù)的窗口，主要承擔(dān)受理公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查及火災(zāi)事故認(rèn)定復(fù)核申請工作。為不斷提升窗口工作效能，市消防救援支隊(duì)全面落實(shí)“一站式”服務(wù)工作，全面推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化工作。

“我按照要求提交申請，最快當(dāng)天下午就可以拿證，這個(gè)速度真的是我沒想到的。對(duì)我來說，酒館早一天營業(yè)，就能早一天盈利。消防部門辦理的高效率和工作人員的熱情服務(wù)，讓我們創(chuàng)業(yè)有了底氣?！?月6日，前來窗口辦理消防安全檢查的市民張先生為告知承諾制政策點(diǎn)贊。

這只是市消防救援支隊(duì)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)群眾辦事便利化的一個(gè)縮影?！?021年5月前，辦理公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查需要13個(gè)工作日。如今，可選擇一般流程和告知承諾制辦理，選擇一般流程辦理時(shí)，可提速至7個(gè)工作日；選擇告知承諾制辦理，1個(gè)工作日即可辦結(jié)。選擇告知承諾制辦理的將在作出許可之日起20個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場核查，核查不合格的責(zé)令限期改正，對(duì)逾期不整改或者整改后仍達(dá)不到要求的，將依法撤銷許可，杜絕‘帶病’開業(yè)、運(yùn)行?！贝翱诠ぷ魅藛T劉巧介紹，將現(xiàn)場檢查等事項(xiàng)后置，服務(wù)前置，提升了辦事時(shí)效。

為了讓群眾“少跑路”“零跑動(dòng)”，市消防救援支隊(duì)雙管齊下，全力暢通消防政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

規(guī)范“硬標(biāo)準(zhǔn)”，全面疏“堵點(diǎn)”解“痛點(diǎn)”。市消防救援支隊(duì)以“一站式”服務(wù)為目標(biāo)，深化落實(shí)窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知等工作機(jī)制，先后制定出臺(tái)了《婁底市消防救援支隊(duì)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)工作方案》《婁底市消防救援支隊(duì)優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)工作方案》《婁底市消防救援支隊(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批手冊》，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)目錄標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施清單清晰化、線上線下辦理規(guī)范化，深入推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作向縱深發(fā)展。

提升“軟實(shí)力”，打通便民服務(wù)“最后一公里”。市消防救援支隊(duì)進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)管理制度，編制服務(wù)指南，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極開展“清廉大廳”建設(shè)工作，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“告知承諾辦”和“容缺受理辦”，有效實(shí)現(xiàn)管理更規(guī)范、更科學(xué)。同時(shí)通過入企走訪、座談研討、上門服務(wù)等形式，聽取企業(yè)消防安全服務(wù)需求和瓶頸難題，匯總各方信息，分析問題癥結(jié)，開展“專家會(huì)診”式幫扶指導(dǎo)，確保所有問題“件件有著落，事事有結(jié)果”。

維系“高評(píng)價(jià)” 保持“低姿態(tài)”

△市消防救援支隊(duì)用政務(wù)服務(wù)的“走心”贏得了辦事群眾的民心。

多年來，市消防救援支隊(duì)切實(shí)站在企業(yè)和群眾角度考慮問題，用真誠服務(wù)的“低姿態(tài)”把政務(wù)服務(wù)放在了“細(xì)小處”，用政務(wù)服務(wù)的“走心”贏得了辦事群眾的民心，榮譽(yù)紛至沓來。

2010年-2022年，市消防救援支隊(duì)窗口連續(xù)12年獲評(píng)“優(yōu)秀窗口”。

2022年婁底市深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境監(jiān)督評(píng)價(jià)，市消防救援支隊(duì)獲評(píng)“優(yōu)秀單位”。

2022年10月，在國家統(tǒng)計(jì)局婁底調(diào)查隊(duì)開展的婁底市市直部門政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”測評(píng)調(diào)查中，市消防救援支隊(duì)得分98.65分，在29個(gè)參與排名的市直部門中位列第二。

2022年，政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)實(shí)施清單發(fā)布100%；政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)權(quán)責(zé)清單發(fā)布100%；政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)事項(xiàng)目錄引用100%；全年辦件零紅黃牌、零差評(píng)。

“熱心辦實(shí)事排企業(yè)之難 切實(shí)提效率解群眾之急”“盡職盡責(zé)有擔(dān)當(dāng) 熱情服務(wù)暖人心”“悉心指導(dǎo) 貼心服務(wù)”……一面面鮮艷的錦旗書寫著感謝，傳達(dá)著溫度。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。這些成績、榮譽(yù)就像一面鏡子，既彰顯了社會(huì)公眾對(duì)消防政務(wù)服務(wù)的高度認(rèn)可和消防政務(wù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也折射出市消防救援支隊(duì)為營造更加開放透明、更具吸引力的營商環(huán)境付出的種種努力，更見證了市消防救援支隊(duì)助推優(yōu)化營商環(huán)境工作跑出“加速度”的顯著成效。

“優(yōu)化營商環(huán)境，永遠(yuǎn)在路上?！笔邢谰仍ш?duì)支隊(duì)長龔自清表示，市消防救援支隊(duì)將以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn)，把排查、整治、服務(wù)、宣傳、演練等工作貫穿到優(yōu)化營商環(huán)境全過程。消防政務(wù)服務(wù)窗口將繼續(xù)秉持“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”的工作作風(fēng)，推動(dòng)營商環(huán)境迭代升級(jí)，展現(xiàn)新時(shí)代婁底消防新?lián)?dāng)新作為，為婁底經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能增力。